Functieomschrijving
Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging, wil je graag samenwerken met leuke collega’s en maak jij ook graag klanten blij? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als medewerker klantenservice werk je in de front office nauw samen met collega’s in het operationele team. Je bent verantwoordelijk voor de volgende taken: de klantenservice per telefoon, chat en bij de social media webcare. Jij bent de persoon die particuliere- en zakelijke klanten en onze partners helpt bij vragen of klachten. Ook denk je mee over hoe we onze service en processen kunnen verbeteren.
Kortom, je vervult een belangrijke rol waarin je dagelijks bezig bent met duurzame dienstverlening en bijdraagt aan een gezond binnenklimaat in heel Nederland!
Wat ga jij doen?
Je bent een spontaan persoon die communicatief vaardig is en zelfstandig kan werken. Je moet snel kunnen schakelen, niet bang zijn om de telefoon op te nemen en het leuk vinden om een ander te helpen.
- Telefonisch aanspreekpunt voor (potentiële) klanten;
- Verwerking van klantenservice e-mail;
- Eerste aanspreekpunt voor livechat en socialmedia kanalen;
- Administratieve verwerking van werkbonnen;
- Ondersteunen van het operations team;
- En nog veel meer, waarbij jouw suggesties ook zeer gewaardeerd worden.
Wat verwachten wij van jou?
- Afgeronde MBO studie (minimaal);
- Gestructureerd en planmatig kunnen werken;
- Ervaring in een soortgelijke klantenservice/ commerciële functie is een pré;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk (klantgericht, commercieel en proactief);
- Aandacht voor detail en het vermogen om gedetailleerde informatie over problemen van klanten te verzamelen en te documenteren;
- In staat om goed naar de klanten te luisteren en onderliggende zorgen te begrijpen;
- Het vermogen om door elke vraag of probleem te navigeren en de klant door te verwijzen naar de juiste persoon of het juiste team om te helpen.
Wij bieden:
Afwisselend werk, goede begeleiding en leuke collega’s. Een fijne werksfeer en een goede werk en privé balans vinden wij erg belangrijk. Wat kun je nog meer verwachten?
- Een goed salaris met een aantrekkelijke bonusregeling;
- Het uitwisselen van kennis en ervaring staat centraal, evenals ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling;
- 24 vakantiedagen;
- Laptop en telefoon van de zaak;
- Reiskostenvergoeding;
- De leukste bedrijfsuitjes;
- Veel doorgroeimogelijkheden.
Je krijgt ruimschoots de kans om jezelf te ontwikkelen en ervaring op te doen. We investeren in elkaar met tijd, energie en aandacht. Wij bieden je een fijne werkplek met enthousiaste collega’s en een goede balans werk/ privé. Daarnaast ontvang je natuurlijk een marktconform salaris.